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南華儀器 | 高新技術企業(yè)

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客服中心

客服中心簡介

客戶服務中心主要負責我司產品的售后服務。南華在全國設立了售后服務網(wǎng)點快速響應售后服務、在淘寶線上平臺設立零配件店鋪，設立值班工程師和專門客服熱線，急客戶所急，為服務的及時性提供保證。

業(yè)務范圍

客戶問題主要劃分兩類，售后業(yè)務和設備報修。

◆ 售后業(yè)務

售后業(yè)務咨詢和溝通等問題會連線至客服中心服務人員，針對性的處理客戶的需求。

◆ 設備保修

設備報修需求將會推送到相應地區(qū)或服務站，通知專業(yè)技術工程師進行故障排查，并通過電話指導、視頻指導、遠程操作等網(wǎng)絡技術手段，跨越空間距離的阻礙，第一時間為客戶提供技術服務，高效解決故障問題。如有需要現(xiàn)場處理，則安排經(jīng)驗豐富售后技術人員上門跟進，技術員第一時間與客戶取得聯(lián)系，確認問題，及時趕到現(xiàn)場配合解決故障。

南華自主研發(fā)的服務工單監(jiān)控系統(tǒng)，掌握工單實時狀態(tài)，及時響應客戶需求

售后評價
售后評價

問題解決后，我司客戶管理系統(tǒng)將會向服務對象推送售后評價問卷，通過回收評價問卷，總結售后的問題和不足，分析產品的使用情況，制定更優(yōu)質的優(yōu)化方案和解決辦法。

工作流程

售后服務

佛山市南華儀器股份有限公司

銷售部門

服務

投資者

聯(lián)系方式

公司地址：廣東省佛山市南海區(qū)桂城街道科泓路1號

服務電話：(0757)8671-8989

服務熱線：400-830-6298   800-830-6298

郵箱：service@nanhua.com.cn